恒安国际“冥币门”发酵，心相印纸巾涉客服作风欠安投诉并非孤例

（原标题：恒安国际“冥币门”发酵，心相印纸巾涉客服作风欠安投诉并非孤例）

从"冥币门"的舆情海啸到纸巾板块的诡异耗损，往时纸业巨头在转型阵痛中顺次踉跄。当创举东说念主的时期斥逐，新舵手能否在花费者信任与推动期待间重建平衡，磨真金不怕火的不仅是营业灵敏，更是一个品牌的危险新生才能。

心相印客服骂东说念主上热搜，网友炸锅：这管事太差劲。

5月9日，据多家媒体报说念，近日一位网友在外交平台爆料称，在某电商平台心相印官方旗舰店研究时，碰到客服东说念主员的坏心曲直。该客服不仅言语寻衅，宣称"赔偿1000元冥币"，还嚣张默示"有要领就去投诉"、"咱们客服即是这样嚣张的"。关系聊天截图赶紧在网罗上传播，激励花费者浓烈不悦。

图片开首：某外交平台

5月9日，心相印所属企业恒安国际（股票代码：01044.HK）复兴称，已精细到此事，初步排查发现涉事客服账号存在荒谬登录情况，登录地方与责任地方不符，手艺部门正在进一步看望。此外，其还对外欢喜，若证实是职工个东说念主步履，将顶格严肃处理，并对涉事花费者进行相应赔偿。

然而，这一事件并非孤例。据中国花费者协会统计，2024年客服类投诉占比高达32%，其中谈话暴力投诉同比大幅攀升47%。黑猫投诉平台的数据露馅，轮换5月9日，心相印品牌关系投诉数目达到252件，诸多投诉均指向客服作风欠安、狗苟蝇营等问题。恒安国际旗下的其他品牌，如七度空间、安尔乐、奇莫等，也未能避免，永诀有255件、6件、19件投诉，均存在近似问题。

数据开首：黑猫投诉平台

纸巾板块的诡异耗损

心相印手脚恒安国际的中枢品牌，曾聚集多年占据中国生涯用纸商场占有率首位，并在2024年入选"中国花费者十大首选品牌"，而恒安国际凭借89亿好意思元的品牌价值踏进中国快消品十强。

实质上，这次"冥币门"事件的发酵，适值恒安国际盘算推算转型的要道时辰。2024年财报露馅，公司营收226.7亿元，同比着落4.6%；归母净利润23亿元，同比下滑17.9%。近五年来，恒安国际的营收恒久在220亿元傍边耽搁，其中两次出现负增长，净利润也未能复原至2021年的水平。

数据开首：同花顺

具体来看，证据恒安国际2024年度财报数据，其中纸巾居品全年营收达134.22亿元，占比营收近六成，较2023年占比进一步升迁1.4%，进一步强化了其在业务结构中的守梓乡位。比较之下，卫生巾居品和一次性纸尿裤居品永诀孝敬了25.05%和5.56%的营收。

数据开首：恒安国际2024年报

然而，论说期内纸巾居品板块却录得2.45亿元的耗损，这一耗损限制与2023年度该业务的盈利金额相当。变成显著对比的是，花呗套现营收占比仅25%的卫生巾业务成为了恒安国际的主要利润开首，孝敬了公司举座利润的92.86%。这种营收结构与利润孝敬的较着背离，突显出公司各业务板块在盈利才能上的不平衡态势。

从区域商场散播来看，恒安国际业务主要障翳国内9大区域商场及国外商场。其中，福江商场阐述最为特出，孝敬了40%的营收，占据十足主导地位。比较之下，东北和西北商场限制相对较小，营收占比永诀为3.2%和3.5%。

值得精细的是，公司2024年国外业务营收达5.98亿元，占总收入的2.6%。这一数据标明，尽管公司在国外商场已获得初步打破，但国际化业务限制仍然相对有限。在刻下大师贸易状貌抓续波动的配景下，该板块业务增长后劲有待进一步不雅察。

数据开首：恒安国际2024年报

品牌舆情危险磨真金不怕火二代交班灵敏

此前，恒安国际创举东说念主之一许连捷曾于2025年4月17日因病死灭。回溯企业发展进程，1985年许连捷与施文博等合资东说念主共同投资136万元创办恒安实业，并推出首个卫生巾品牌"安乐"，由此奠定了恒何在中国卫生用品行业的发展基础。

证据东方资产网最新股权数据露馅，轮换2024年底，许连捷与施文博仍为公司主要推动，其通过径直或转折对公司抓股比例永诀为23.63%和21.02%，抓股限制周边。

数据开首：东方资产网

手脚中国生涯用纸行业的领军东说念主物，许连捷的离世记号着恒安国际一个时期的结束。现在，公司里面已完成"二代交班"，许氏家眷三位成员永诀在集团中枢业务板块担任紧迫惩办职务。

简历露馅，许氏家眷宗子许清流出身于1979年，本科就读于英国肯特大学，2002年从英国伦敦大学帝国理工学院金融学硕士毕业，又于2010年获得长江商学院EMBA学位。许清流自2021年8月18日接替其父担任恒安国际行政总裁，崇拜集团举座计谋与运营，被视为许氏家眷的主要交班东说念主。

注：以上东说念主物系恒安国际行政总裁许清流

次子许净水虽相通领有伦敦大学帝国理工学院的素质配景，但选拔了自主创业的发展旅途。现任安腾集团董事长，专注于旅游与酒店业务的落寞运营，未径直参与恒安国际的闲居惩办。值得精细的是，许连捷曾通过股权投资的样式，在其次子创立的多个企业中保抓着成本连络。

三子许清池抓有伦敦大学法律学位，在加入恒安国际前曾任职于伦敦某大型国际银行，具备国际化金融从业配景。其职业发展旅途露馅，自加入恒安国际以来，从下层岗亭起步，历经十余个职位的轮岗磨练，迟缓晋升至营运中心副总裁，现摊派国际业务板块。然而，该业务现在在集团举座营收占比较低，其惩办权力仍相对有限。

创举东说念主的离世与权力吩咐，可能对恒安国际的计谋牢固性产生影响。尤其是在刻下事迹下滑、品牌形象受质疑的配景下，惩办层能否灵验应酬挑战，充满未知。

从"冥币门"的舆情海啸到纸巾板块的诡异耗损，往时纸业巨头在转型阵痛中顺次踉跄。当创举东说念主的时期斥逐，新舵手能否在花费者信任与推动期待间重建平衡，磨真金不怕火的不仅是营业灵敏，更是一个品牌的危险新生才能。

作家 | 沈言

裁剪 | 吴雪

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